นโยบายการคืนสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า

เพื่อสร้างความมั่นใจในทุกการสั่งซื้อ บริษัทฯ ยินดีรับคืนสินค้าและคืนเงินสำหรับสินค้าที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ ภายใน 7 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า โดยสินค้าจะต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน อยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมอุปกรณ์ บรรจุภัณฑ์ ป้ายยืนยันสินค้าแท้ คู่มือการใช้งาน ใบรับประกัน ของสมนาคุณ (Gift with Purchase) หรือสินค้าส่งเสริมการขายเพิ่มเติมและเอกสารหรือป้ายต่าง ๆ ครบถ้วนตามสภาพที่ได้รับ

นอกจากนี้ หากลูกค้าพบว่าสินค้ามีความบกพร่องจากการผลิต บริษัทฯ ยินดีพิจารณาดำเนินการคืนเงิน ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนสินค้า ตามความเหมาะสมของแต่ละกรณี เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

ทั้งนี้ นโยบายการคืนสินค้าไม่ครอบคลุมสินค้าที่ได้รับการปรับแต่งเฉพาะบุคคล (Personalized Products) ได้แก่ บริการ Monogramming, Engraving รวมถึงอุปกรณ์หรือวัสดุที่เกี่ยวข้องกับบริการดังกล่าว

หากต้องการคืนสินค้าหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาติดต่อทีมงานผ่านอีเมล ecommerce.th@samsonite.com หรือ LINE Official @samsoniteth เพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการดำเนินการ